学会3招5步，你也能搭建自己的经验萃取师队伍（附PPT下载）

主题 | 打造经验萃取师队伍，破局组织经验萃取难题

分享 | 陈雄（TTT3.0-塔思课®TTT定制品牌创始人）

什么时间适合做组织经验萃取？

内训师培训经历过几个阶段，其中TTT1.0是以讲台为导向的内训师培养，侧重于初级内训师在台上的演绎能力提升；TTT2.0是以课程为导向的内训师培养，侧重于课程开发和讲授，但课程的推广往往需要与企业战略发展相结合，并需要企业高层推动；TTT3.0则是以培训师在企业中的角色定位为导向的内训师培养。

1. 演讲培训师

所开发课程针对的培训对象、业务板块，及业务分公司处于重管理的发展期，这个时候的企业需做大量的复制，要求通过培训为员工不断输入新的概念、理念、模型、工具。

2. 经验萃取师

企业重管理、项目在成熟期的时候，业务条线需做大量经验萃取，这时候内训师的角色是经验萃取师。

3. 课程开发师

企业重创新、项目在成熟期时，内训师的角色是课程开发师。课程开发师不是解决今天的问题，而是要解决未来的问题。

4. 教学引导师

教学引导师侧重即兴培训的能力，强调对课程开发方式方法、课程逻辑和模型的运用。

面试时，了解应聘者进入公司要解决的问题，及处理问题的思路和方法，从而对原有路径做补充；

试用期或入职培训时，由员工分享原有工作中的成功经验做法，通过经验萃取师的评价和萃取，形成文件或案例，再结合现状进行推广。

在项目复盘时，总结项目中的亮点和不足；参与岗位辅导、线上线下培训，以及做年度/季度/月度/周工作汇报、进行职位晋升时，输出优秀案例和流程，形成部门经验沉淀。

在离职面谈和离职交接时，经验萃取师可以通过访谈，沉淀员工在工作场景中的方法手段，以供其他员工参考。

建立经验萃取师队伍的挑战

在实际工作环境中，企业各部门之间通常是割裂的，在没有工作合作时，很少有交集。经验萃取师在其中就起到了打通各利益相关体的作用。

经验萃取师在业务部门中，是组织智慧的收割机；对于人力资源部门来说，经验萃取师建立了强大的知识管理系统；经验萃取师来源于业务部门，对于业务部门本身和业务专家来说，起到梳理流程，创造业绩的作用，帮助人力资源管理部门和业务专家进行认知迭代，从而提升绩效。

1. 一盘：选人难、用更难

经验萃取师要选经验丰富、愿意参与企业综合评价的人才，但实际上这样的人才是可遇不可求的，那么如何选出符合以上要求的经验萃取师呢？

把经验萃取师培训打包放在企业中的各类领导力学习项目中，比如新任管理者培训，可以在第一阶段设置角色认知学习，在第二阶段加入经验萃取师的学习，帮助学员进行岗位经验呈现和内部推广。

天性表现在人的情感、逻辑、直觉和感觉上，经验萃取师的最佳人选是情感丰富（善于沟通）、逻辑能力强（思路清晰）的人。

2. 二训：分任务、出成果

打造经验萃取师很关键的是分任务，萃取经验成果。在培训课程中会用到三张表，分别是：确定业务痛点分析需求、描绘该项事情的场景地图、进行关键经验的萃取。

3. 三萃：学套路、练技能

经验萃取可以有两种方式：自我复盘式萃取、第三方复盘（访谈式萃取）。在做第三方复盘萃取时需注意，要有开场、深度/广度的萃取、要点确认几个重要环节。

复盘式萃取流程

从工作任务到经验沉淀所进行的总结、复盘、萃取、迭代等过程。通过塔思课®知识迭代实践模型来看，要把总结和汇报中没有提到的工作中的难点萃取出来，就要借助复盘工具和流程，一边发现问题一边做萃取，把难点全部击破。

1. 明确目标

首先列主题，看评估维度，再看萃取目标是否有案例，评估主题是否值得萃取。

2. 描绘场景地图

把业务场景中所有的细枝末节都描绘出来，可以用鱼骨图、思维导图等工具。

3. 学习复盘式的萃取技术

4. 复盘式萃取流程

分解工作任务，找到成功与失败的案例，盘点其中细节，萃取和呈现知识点。

5. 经验的传承

最后将这些技巧和方法论形成操作手册、培训课件在组织中传播分享，优化组织流程，提升员工工作效率和做事能力。