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谷歌、肯德基的游戏化培训设计,愣把员工玩high了(附案例解析)

林林老师 2022-09-16



为什么游戏总能让人沉溺其中不能自拔?人们对游戏源源不断的热情是怎样产生的,这种热情能否在我们的工作和生活中发挥相同的作用?本期直播回顾将带HR发现游戏化新玩法,找到激活员工学习动力的不二法门。

主题 | “玩有引力”-激活员工活力的游戏化思维

分享 | 李波(万帮新能源·星星充电培训经理)



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游戏引力

你为什么常常会沉溺到游戏里去?它有哪些吸引点吸引你持续地去玩?

这是因为,游戏中的玩家自身会产生一种激素叫多巴胺。多巴胺是大脑的奖励系统,人们在做令人愉快的活动时,大脑就会分泌大量的多巴胺,这是人类的本能,因为它能实现我成长的需求的满足,同时游戏过程的途径比较自由的话,也会产生多巴胺。


我们在玩游戏的过程中会有两种反应,一种是良性的压力,一种叫负性的压力

良性的压力最能激发人们的挑战感、成就感。所以在设计游戏时,一定要基于良性压力去设计。



游戏给予用户的感受:掌控感、成就感


在设计“游戏引力”的过程中,我们只要遵循四个原则:


1. 目标明确——游戏玩家清楚接下来要完成什么任务,到什么地方去,获得什么资源;


2. 规则的公平——激发玩家参与游戏最重要的平衡标准;   


3. 反馈迅速——玩家只要做出一个相应的行为动作,游戏要及时给出反馈,如通关后的奖励;


4. 自愿参与——游戏都是自愿参与的,所以我们在设计游戏化学习项目时,要基于人性去设计学习项目,让参与者乐于自愿参与进来。


案例

麦当劳每卖出一份套餐,都会给用户一个麦当劳的大富翁地图卡,这个地图卡会伴随用户/玩家去做一些游戏化的动作。玩家就会不断地去买套餐,收集大富翁的物件,当收集齐了以后,可以上线去玩游戏。

这个游戏平台有众多的麦当劳的忠实用户,都会在这个游戏平台上玩大富翁的游戏。麦当劳的这个游戏化案例一共做了27年,期间它通过这个游戏化的设计增收了15.2亿,满意度提升了5%。



游戏化的价值
 
游戏化是将游戏的思维和机制运用到其他领域来引导用户互动和使用的方法,在非游戏情境中使用游戏元素和游戏设计技术。

游戏化的核心价值体现在以下3点:


价值1:参与——提升参与度,游戏是一种兴奋剂;


价值2:实验——游戏化激励的强大功能开拓了更多的可能性,可以尝试失败重来;


价值3:果——游戏化是有效的,500强企业中70%的企业都在HR的不同领域去应用过游戏化的机制的设计。

游戏化的管理价值是激发员工的学习的意愿和考试的意愿。

案例IBM销售管理的游戏化的设计)
 
IBM的初级销售人员销售经验不足,拜访客户很容易失败,所以IBM对初级销售人员培训进行了游戏化开发设计。在虚拟的环境下面,员工可以操作一个人物,去拜访各种各样的人物,针对不同人物的反馈选择更有效的客户接触方式,从而验证销售人员的基础销售能力。

最终IBM的学员通过这种游戏化学习,客户信任关系提升了19.7%,满足客户的能力提升了16.4%。



游戏化的设计机制
 
1.游戏化的商业目的

推动组织绩效进步表现在,游戏化可以推动职业发展、职业考评、文化塑造,改变学员的学习方式,也能做一些人才识别、绩效的改进。
 
2.规定目标的游戏化行为
 
在规定游戏化行为的过程中,首先要列出目标,然后部署游戏化指标,接着通过一些行为去转化量化的结果,最后进行数字的及时反馈。
 
一旦你确定了为什么要游戏化,就必须专注于你所希望的用户行为,并学会如何衡量他们的行为,行为和指标最好能结合起来考虑。

3.游戏化用户分类

只有了解了用户的分类的过程,才能了解这些用户背后的行为,由此完善游戏化设计,满足不同需求的用户。



4.游戏化活动周期


为了让游戏化吸引人,一定要设计好游戏的回路和进阶。因为所有的游戏都会有一个开始,有时也会有结束,但一路走来,游戏是通过一系列循环和分叉完成的。
 
5.游戏化设计机制

游戏化设计机制分为动力设计、机制设计、游戏的组件设计。

动力设计比较抽象,就像一个学习型的组织一样,它是一个学习设计的大脑,管理者要利用上帝视角去规划整个构建游戏化的动力系统。

比如,下面这些游戏化设计的过程都要在前期去考虑,而且这些动力设计很少会在游戏化的体验的过程中呈现,都是隐性的。


约束:限制或强制的权衡

情感:好奇心、竞争力、挫折、幸福感

叙事:一致、持续的故事情节的讲述

进展:玩家的成长和发展

关系:社会互动产生的友情、地位、利他等感情


机制设计:我们在设计每一个游戏化的学习的项目过程中,都会多多少少用到下面这十条机制:

 


组件设计:以下15项组件的设计,可以选择性地应用。




6.游戏化设计的乐趣


其实有很多来自乐趣的设计,比如说成就勋章,点数,排行头像等等。

成就徽章设计多种成就获得元素。比如考试、累计积分、完成特殊节日挑战等,多种成就可根据学习场景进行设计和UI设计。
 
点数升级设计点数,用于替换学习护照盖章积分,每次参加学习活动均可获得学习积分,累计学习积分可获得等级的提升,而等级的提升可解锁更多优势培训资源或者兑换培训礼品等。
 
排行系统学习积分累计总分将会计入排行系统中,整个排行系统只显示TOP前100的员工姓名,往后只能本人查看目前名次。
 
头像系统是一个非常好的促进竞争手段,只要达成相关等级就能获得头像框,还能根据特殊节日、特殊项目制定特殊头像框。
 
所有游戏化乐趣的设计一定遵循四个原则:有相应的互动、有场景、有相应的奖励机制、有竞争的激励,只有满足这四个场景的应用,学员的兴趣才会激发出来。


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HR可以应用的游戏化案例

1

谷歌的招聘



谷歌在一个美国的高速公路上放了一个广告牌,上面的内容好多人看不懂,但看得懂的人其实就是他们想要招聘的工程师。谷歌通过这样的方式去筛选合适的人,因为能解开这个代码,就说明候选人具备相应的专业能力,并通过这个网址进入谷歌的面试网站,回答相应的问题,以加入到复试的环节。
   

2

肯德基的新员工培训


肯德基有很多新员工会到一线的门店去做炸鸡,如果给新人看标准的SOP手册,可能会比较枯燥,肯德基就开发了一套炸鸡的VR游戏,帮助新人快速融入工作场景。

员工只要戴上VR眼镜,就能身临其境来到一个密闭操作间,这是一个密室逃脱的场景,肯德基的员工需要快速地进行做炸鸡的流程。



通过这种密室逃脱,能够让员工产生紧张感,动作更加迅速。操作过程中有“肯德基老爷爷”讲解步骤,每一个阶段任务完成后都会解锁新的关卡,员工挑战完成后会看到一个成绩单。

这样的入职培训增加了员工的积极性,也加深了员工对培训内容的记忆,缩短了培训时间,节约了培训成本。
 

3

绩效薪酬游戏化


万帮新能源应用云学堂的绩效体系,做了一个绩效的可视化设计,员工可以通过认识这个体系,了解自己未来的发展通道,通过游戏化的学习,促进员工自我管理,达到晋升的目的。

4

习项目游戏化积分设置


万帮新能源做的新员工设计是利用《我叫MT》的游戏设计的。首先用小牛MT作为一个初始的状态,从冒险开始到初遇挑战,再到打怪升级、激励、经验的沉淀,最后开启新的征程。

游戏初始分数是180分,员工需要通过不同的挑战,去获得他的能量等级。获得的能量等级越多,他的能量层级就越高,在学习的过程中犯错,或者不积极/没有完成作业,则会获得负分。分数越低,能量等级就越低,最终会按照员工的能量等级分数给他做相应的学习总结评估。

这些能量等级会在每一个学习项目中及时呈现给学员,学员可以通过学习平台,或者学习社区里公布的积分排行,及时快速地了解到自己的积分和等级。



在科技进步的时代,游戏化的应用逐渐改变着我们的生活方式,驱动社会的进步,让管理实现指数型的增长。

在游戏化的驱动下,公司的活力以及员工满意度都在不断上升,培训变得更有乐趣,员工对工作技能的吸收掌握更加高效、掷地有声。

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