作为制造业一线管理人员，班组长多是技术出身，管理能力欠缺，当转向管理岗位时，往往难以完成角色转换，承担起合格的管理者的职责，班组长的能力提升也成为制造业企业人才培养的难点之一。基于此，六西格玛黑带大师、云学堂首席知识官周建华老师通过科学的方法和尊重人性两大支柱穿透式解读班组长管理密码，为我们带来诸多收获。
主题 | 解密班组长管理密码
分享 | 周建华（云学堂首席知识官）
黄金圈法则是一种思维模式，它把思考和认识问题的顺序用三个圈表示，对应的分别是：为什么？怎么做？做什么？如图，当我们完成一项工作任务之前，你会选择A方式还是B方式来思考呢？选择A方式是目的导向思维，即首先思考为什么做，这样带着目标和重点去做事的员工更容易得到上级认可；而选择B模式的人喜欢根据上级的指令去执行工作，往往花了时间精力，但未必达到领导的期望值。黄金圈法则能够指导我们的工作行为，也能够体现管理者的管理技巧，如：当执行任务的员工没有考虑目的，只是去埋头做事时，管理者有责任帮他指出做事的目的，这样既可以传授工作方法，也达到了尊重人性，拉近与下属的距离。
班组长遇到的许多管理障碍，其实源自管理者的角色扮演误区。
管理中“管”人的概念应改为“服务”人，管理者要弱化下属被管的感觉，把管理当做一种服务，即管理者要利用手中的权利和便捷条件，为下属提供解决问题的方便。在实际工作场景中，班组长要为员工提供细心、安心、暖心、舒心、贴心的“五心”管理服务，以满足员工的个性化需求，获得员工的真心认可。所以，任何管理理念只有在场景化的案例下去识别，才能实现落地，从而完成管理者对角色的认知。 所谓科学的方法是在处理事务时，对事情的认知和描述能够从粗颗粒度转化为细颗粒度，也就是说，对问题的细化深度决定了对它的理解深度。
这个方法贯穿一切管理行为，大多数人对问题的描述不够细，因而无法掌握问题的现状。班组长小李：“昨天设备不稳定，导致生产一直停顿，所以没有达成生产任务。”
从以上对话中可以看出，小李对问题的描述颗粒度很粗，因为设备的稳定与否是没有衡量标准的。
合格的描述应该是：“昨天下午3号机里面的第8颗轴承出现了五次故障，导致停顿时间合计2.5小时，影响了产量500个。”
以上两方面都做好，其实你就在执行科学的方法，明确了解决问题的具体过程。另一方面，管理者要注重作业过程和细节而不是结果。当员工工作流程和和作业指导书有出入时，管理者要通过真诚询问员工了解原因，及时修正；如果员工有更优方法，应给与嘉奖和认可，用科学的方法+尊重人性，不断改善流程直至最优。明确短期目的和长期目的，短期目的主要满足生产任务；长期目的是维护公司口碑。对问题现状的事实情况掌握透彻，才可能基于数据做进一步分析，并采取相应的对策。精益生产活动里讲“三现主义”（ 现场、现物、现实），即要走进现场看到现物，了解事情发生的细节过程，抓现场的问题点。八大浪费在整个生产过程中起着非常重要的作用，如果班组长在做车间管理或精益生产管理活动时，能专注于八大浪费的识别和改善，可以说就掌握了精髓。工厂中常见的八大浪费包括：等待、搬运、（多余的）工作、多余的过程、缺陷、过量生产、库存、未使用的创造力。其中，未使用的创造力是最大的浪费，因为前七个浪费都由它产生，同时也要由它来解决。我们看到的前七个浪费只是结果，最后一个浪费才是原因。所以，管理者不要仅仅盯着表象，要抓核心的底层逻辑，去思考如何调动员工的主动性、积极性，如何提升他们的能力，从而从根本上提升解决问题的效率。那么对于业务能力强、管理能力薄弱的班组长来说，应如何赋能员工，提升他们的能力？对此，云学堂《班组长必备30招》课程全面梳理了科学方法、关键步骤及案例解析，点此可免费试听课程。
班组长的另一个管理基石是尊重人性，前文已提到，尊重人性的关键点在于场景化。只有满足了员工的场景化需求，马斯洛的需求层次理论才能更好地发挥作用。
在实际场景中，管理者应关注每个岗位的场景识别，抓关键时刻，提供及时的服务，为员工创造好的工作环境，提供人性化设计，让员工感受到尊重，如此一来，团队的向心力、员工的主动性和责任心等问题都会迎刃而解。
1. 应用原则
经济动作区原则：根据员工打开手臂的工作范围划分不同经济作业区，配制相关工作物品，以减少拿取时间浪费；身高匹配原则：根据员工身高差异匹配可调节高度的椅子或者工作台；减少抓取原则：改善工具拿取位置，方便员工使用，以提高工作效率和工作认可度。避免员工进行数据换算、字母/数字填写等复杂动作，以减少人为差错，同时减少对人的依赖。防呆设计包含十大原理，其中，警告原理、缓冲原理如图：
如何尊重人性？
大象代表原始的内心冲动，它是感性的，情绪化的，受到外界刺激瞬间会跳起来；骑手则代表一种理性的思维，具有判断力和自控力，能够进行逻辑思考。管理者在处理人的问题时，应对的一是员工头脑中的大象（遇到问题后的快速反馈），二是员工经过情绪化思考后转化的理性思考。大象感到舒适才自动转弯，人是无法拉动的，所以，管理者不要一味地试图改变大象，应当理解大象的原始冲动，去创造良好的班组文化，创造舒适的车间管理氛围，让理性的骑手驾驭大象，让员工更好地配合工作。总之，科学的方法和尊重人性要同时发挥作用，两手都要抓，先用科学的方法细化过程细节，再进行工作中的场景化识别，为员工提供相应服务，多倾听他们的心声，那么许多管理中的冲突将会得到完美解决。
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