大师小课｜建设银行一线管理者能力塑造秘籍（附PPT下载）

林林老师 2022-03-11

当企业经营全面走向数字化，领导力类培训怎样更好地与业务培训相融合？如何破解一线管理者学习中的难题与困惑？针对这些问题，建行大学东北学院自主研发、自主实施了聚焦县支行行长能力提升的“兴县旺行”学习项目，并取得斐然成果。本期《大师小课》直播干货分享带你学习建行一线管理者养成之道。

业务拓维中的学习设计

在数字化转型趋势下，企业面临着产业升级、战略转型等一系列变革，这对建行来说是一个业态拓维的过程。基于这样的背景，建行大学在县支行行长学习项目设计时做了全面的优化。

需求访谈

通过项目前期的访谈调研，项目组了解到建行分行及业务部门、人资部门、学员对县支行行长的培养需求有以下几点：

分行层面：在全行进行数字化转型的背景下，希望县支行行长掌握数字化经营新打法，并能进行实践和总结；

乡村金融部：实现业绩提升，打造出县域经营发展新模式；

人力资源部：培养县支行行长带队伍的能力，打造针对性强、能快速落地的培项目。

学员层面：解决学员的三类困惑，一是不愿意脱离舒适圈，拒绝尝新；二是缺少学习机会；三是学习过程因交流低成效最终收获甚微。

项目定位

着力提升县支行行长的两种能力：数字化经营模式创新与实践的能力、带队伍的能力。

为了将能力提升体现在业务指标上，项目组从目标关联性强、现实重要性高、结果容易量化的角度对两种能力进行了拆解，具体呈现在两项业务成果上，作为能力提升检验标准：

（1）存款业务指标和征收业务指标；

（2）在项目结束后产出10个县域业务模式和管理模式创新实践案例。

项目设计逻辑

闭环1: 从业务结果出发，以终为始

先对所有的学员做深度访谈，接着总结访谈结果提炼为20个问题，作为他们行为改变的参照，进而匹配相应学习内容和学习体验的设计，以保证业务结果的达成。

闭环2：基于成人学习特点设计

首先对学员进行培训赋能，之后让大家做基于自己县支行发展的季度行动计划，然后是三个月的实践检验，并从实践中进行经验萃取，提炼出具有分行县域经营特色的模式，从而反哺项目，给学员再次赋能。

项目实施过程

（1）进行需求调研和项目设计，打造调研报告；

（2）以经验分享为主，战略、理念宣导为辅的线上赋能；

（3）分组进行行动学习计划制定，形式是线下研讨共创；

（4）针对营销过程管理的线下专题培训；

（5）两次线上复盘；在线下对行动学习最佳实践进行经验萃取；

（6）完成案例撰写以及标杆直播。

整个项目从设计阶段开始，经历了7个月时间。期间项目组做了15场线上直播赋能、3个月的行动学习、2次复盘，1次专题培训，2天经验萃取、5场标杆直播。

其中，线上赋能的内容都来自前期的学员需求，如经营模式、资源、师资和案例的获取来源等。直播工具使用了云学堂绚星直播平台，以达到最优的线上学习体验。

业态突围过程中的学习设计思考

项目需平衡好几方面的关系：

（1）理念传导与能力提升。在企业战略转型期，要让员工接受并有意愿推动新的战略落地，就要让实践说话，以成功案例为指导，以行动学习为牵引，让学员去实践。

（2）普遍培养与标杆打造。战略转型期的培训需要打造标杆，让少数人去带动多数人的进步。

（3）OGC、PGC和UGC，即职业产生内容、专业产生内容、用户产生内容。

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项目评估触达成果

通过项目学习过程，反观学员的学习体验、行为改变、业务结果，体现用四级评估方式来看。（如图）从左往右是项目设计流程，从右往左是评估的流程。

项目四级评估直指标

一、二层级的评估主要体现在学员学习感受上，比如通过微信群学员的分享，以及直播观看时长、参与讨论时长、答题情况等数据呈现了解大家的学习情况。

在二级评估阶段，设置与学习内容相匹配的课后作业，作业完成率是评估学习成果的重要手段。

第三、四层级的评估主要是行为改变的评估。举例来说，某支行长学员在行动计划阶段列出了第三季度末实现个人存款时点新增目标，并描述了当时存在的一些困难，三个月之后，该支行的目标完成率达到126%。最终通过策略梳理发现，该支行一直在坚持践行行动计划的策略，这位学员通过学习应用新的理念，实现了业务上的突破。

总结项目的成果，学习数据反映了学员参与度；课后作业完成率反映了学员对知识的吸收程度；行动学习的评价数据体现了大家行为上的改变，经营模式的转变；存款指标、中收指标、案例产出指向业务成果。

另外，建行首次尝试把培训嵌入到人才选、用、育、留的链条当中，项目结束后，参与培训的67位行长中有8位得到了职业生涯的晋升，“兴县旺行”品牌也逐步在行业内推广开来。

对于项目效果评估的思考

在战略转型的背景下做学习项目要兼顾几方面的关系：

个性与共性

在做数据梳理时，是关注学员对所有课程的完成程度，还是兼顾到每个人的个性需求。

长期与短期

鉴于战略型业务布局周期长的问题，如何去平衡长期与短期的关系？

过程与结果

是不是100%完成了目标，才是一个好的行动学习？

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破解项目难题，优化升级方向

难题1：如何确保长周期项目的热度？（热度即学员的参与度）

破解策略

道——摸清需求是基本保障。

法——做好内部宣传，领导参与其中。

术——根据项目周期情况分段运营。

器——运营工具的辅助。

难题2：如何实现线下学习技术的线上转移？

破解策略

道——把拆书学习、行动学习等形式转到线上，为目的服务。

法——线下实现团队共创，线上解决工与学、工与授的矛盾。

术——了解各类教学方法的优、劣势，将合适的环节放在线上。

器——直播平台及线上会议系统等。

难题3：如何推动学以致用？

破解策略

道——上下同欲。由参与者的上下级来推动和配合，督促学员的行为转变。

法——鼓励相关人员参与；对行动计划要过目和签字；在复盘时进行点评；以行动学习为牵引，鼓励项目的网点负责人客户经理参与培训。

术——重视行动计划的制定，这个阶段的研讨环节尤为重要；坐实复盘，复盘时要有上级领导参与并点评。

器——行动学习相关工具。

难题4：如何保证兼职师资的授课质量？

破解策略：

道——内容为王，呈现精髓。

法——充分对接，匹配经营模式，了解需求。

术——要找亲手带该项目的人，由骨干成员配合授课，主持人做好协调。

“兴县旺行”项目现已做到2.0版本，并基于以往的经验做出了一系列优化，如：培训主题更加聚焦、对线上课程数量进行压缩、增加单一模块分享嘉宾数量、强化学习灵活度、调整行动学习目标等。

总结项目经验，有两点值得大家参考：其一，培养人才，企业培训部门是第一责任人，不要把主动权交给外部机构，而要借助我们自身对员工个体的了解、对企业战略的理解承担起主导作用。其二，遵循学习项目底层逻辑，排除干扰，从业务结果出发进行学习项目设计，才能事半功倍。

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云学堂（全称：江苏云学堂网络科技有限公司）作为一家科技企业，为客户提供数字化企业学习解决方案服务，其中包括：软件SaaS服务、内容解决方案服务、数字化企业学习咨询和运营服务，是企业培训领域的创新型公司。自2011年成立以来，云学堂已服务包括世界500强、中国500强在内的众多行业头部公司，获得业界一致认可与好评。