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云学堂抖音号大师小课｜周大福基层管理人员培养3部曲（附PPT下载）
创立90年以来，一直以产品设计、质量与价值取胜的周大福，在人才的赋能上同样未曾止步。周大福希望通过重塑员工，赋予他们更大的力量，为明天创造更多价值。在云学堂《大师小课》系列直播中，周大福智慧零售部副经理王妍聚焦“高潜人才培养项目”为我们详细解读了周大福的人才培养实践。
周大福始创于1929年，是中国最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。经过多年发展，周大福始终立足风口，走在时代最前线。
数字化浪潮袭来，周大福灵活创新，大力推进「双动力策略」，坚持以顾客为中心，一方面，灵活扩张零售版图；另一方面，推动科技赋能，缔造非凡体验，提升顾客忠诚度和口碑，打造品牌差异化竞争力。
例如 ——
推动智能生产及C2M（Customer-to-Manufactory）运营模式，让顾客可以通过小程序实现个性化定制，工厂力争在24小时内极速完成生产。 应用区块链技术，周大福能够追溯钻石从原胚到顾客指尖作品的每一个过程。 应用RFID射频技术，智能奉客盘，加速整个销售的流程。 通过企业微信，无缝连接顾客，远程提供销售服务。应用云柜台、自动售卖机等智能应用，为顾客提供非凡体验。
数字化转型期间，周大福开展了多个跨部门的创新型项目，极具挑战性。基层管理作为企业基石发挥着重要作用，集团要求管理人员必须具备面向未来的领导力，拓展交际圈，熟悉公司新业务状况。
「青铜计划」三部曲
为此，保育及储备基层管理高潜人才，成为周大福培训部门的重要任务。团队于2018年着手搭建领导力培养体系，并针对基层管理人员制定了潜才项目——「青铜计划」。
该计划至今共开展4期，为公司培养出了众多新型基层管理人才，学员及导师反馈满意度达98.3%。在沉淀成果方面，共产出370个管理案例、81个微课、680多份学习心得、6部微电影，强力支撑周大福战略落地与业务增长。
2020年，「青铜计划」在CSTD“中国人才发展平台全国学习项目设计大赛”中的数百家企业1200+项目中脱颖而出，摘得企业学习项目金奖。
据王妍介绍，在项目设计上，「青铜计划」分三步走：定框架、配资源和设运营。
1. 定框架
框架制定分3步进行：分析组织需求、分析目标对象、设定学习框架。
（1）分析组织需求
这需要从公司整个背景和战略方向出发，围绕周大福面向数字化未来的「双动力策略」，「青铜计划」锁定3大目标：
目标一，培养跨部门项目及创新型的数字化人才； 目标二，为关键业务单位/部门储备、保育有竞争力的管理人才； 目标三，扩大交际圈，跨业务、跨区域了解公司运营。
（2）分析目标对象
周大福从4个环节入手：
第一，基本情况调研。从工作经验、年龄、教育培训的背景到管理幅度，以及他们曾经参与的业务的类型等多个维度来进行分析；
第二，邀请部门第一负责人推荐。采取扫楼模式，逐一拜访，请他们结合人才个性、动机、业务能力和绩效表现等推荐人选；
第三，邀请HR负责人从人力资源管理战略的角度，给予人才筛选建议；
第四，结合人才盘点结果进行最终参考。
（3）设定学习框架
对培养进行全面分析后进入定框架环节。整个「青铜计划」学习项目围绕721原则进行设计，解决共性问题同时，兼顾个性培养。经过从2018到现在的多次迭代，项目优化为4个阶段：热身期、初启期、提速期和夯实期。
2.配资源
基于前期调研，我们已经对学员有了深入的了解，在第二个阶段，可以根据搭好的框架为学员匹配适合的内容和讲师。
3.设运营
好的资源从哪里来？如何让学员有动力？如何牵引领导重视？怎么保证学习有考核有成果？解决这些问题，需要合理完善的运营机制来实现。周大福总结出了一套运营双闭环模式：
双闭环运营机制：内环三师制
第一师：让传道授业解惑的讲师和高管加盟授课。
第二师：在岗导师，充分参与了解项目设计和产出的价值，贴身在岗观察学员情况，为其提供辅导。同时提供针对性的资源支持，学习进度全流程监督。 第三师：班主任，每一期开展的时候邀请一位高管担任班主任，利用高管在公司的人际资源来提升整个项目的影响力。期间深度参与项目，观察学员表现，定期和学员进行访谈，来了解他的成长情况。 同时设定一些定期的家访，班主任与导师之间学员情况互通，一是学习项目情况，二是在业务岗位实践的情况。讨论之后，在培养期的关键时刻，会给予一些适当的干预。 双闭环运营机制：内环三师制
第一师：让传道授业解惑的讲师和高管加盟授课。 第二师：在岗导师，充分参与了解项目设计和产出的价值，贴身在岗观察学员情况，为其提供辅导。同时提供针对性的资源支持，学习进度全流程监督。 第三师：班主任，每一期开展的时候邀请一位高管担任班主任，利用高管在公司的人际资源来提升整个项目的影响力。期间深度参与项目，观察学员表现，定期和学员进行访谈，来了解他的成长情况。 同时设定一些定期的家访，班主任与导师之间学员情况互通，一是学习项目情况，二是在业务岗位实践的情况。讨论之后，在培养期的关键时刻，会给予一些适当的干预。
双闭环运营机制：外环三部曲
1. 广吸睛。像营销一样大范围推广，让潜在学员对项目种草。包括朋友圈、公众号、视频号、公司的电梯间，甚至公司全员的电脑桌面，覆盖学习项目运行期间的每一个讯息。
2. 塑体验。例如建群分享资讯；跟进解决反馈问题；学习形式丰富多样，趣味性强。
3. 引竞争。每一期学习活动设计不同的比拼机制。例如：在电影实验室设计颁奖典礼，在读书分享会评选最佳团队，举行微课比赛等。通过这种良性竞争激发学员学习斗志，在竞争中获得成就感。
总 结
整个「青铜计划」学习项目的运营只有3个人完成，人力投入并不多。这么细致的运营机制，主要还是要依靠高效的学习平台进行。
既要跟踪和管理项目的运营，又要追踪学习进度，记录学分，包括每一次的签到反馈。甚至学分制当中团队的勋章派发，都可以通过平台推送发布。
“学习结果的考核，我们要求线上微课要有小测，线下授课要演练所有实践，实践完成后写案例，统计所有挑战任务，以评估整个项目。这需要在项目最开始前端设计阶段全面考虑到。整个青铜计划都是嫁接在云学堂的混合式项目当中去进行运营，它也能帮助我们去跟踪和管理，非常的高效”，王妍说道。
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