国内领先的综合物流服务商顺丰何以做到服务品质如一，长期处于领先地位的？对此，顺丰速运集团有限公司创始人曾表示，顺丰多年来的发展就是依靠重视人才、培养人才。今天我们就一起来探究顺丰助力60万员工同步成长的秘密。
纵观全国格局，我国物流已进入“五级”时代，以北京-天津、上海、广州-深圳、武汉、成都-重庆为核心，五大区域形成“钻石结构”，串联起中国物流体系。在由满帮集团联合同济大学等发布的《中国城市物流竞争力报告》中，以上城市均跻身2020城市物流竞争力排行前10名。反映出我国物流势能提升，物流枢纽崛起。在“双循环”新发展格局下，其各自在区域产业链中发挥着重要作用。
据罗兰贝格判断，未来，中国物流行业将进一步围绕规模化、全球化、差异化、跨界化及智慧化五大主题，加速演进。
4月28日，国家邮政局发布关于2021年Q1快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，公众满意度得分最高的两家企业，其中之一便是顺丰速运。在规模化和全球化方面，据顺丰官方数据显示，顺丰国际小包服务网络覆盖全球200多个国家及地区，国内服务网络覆盖中国34个省市区（含港澳台地区）。5月26日，据人民资讯报道，顺丰航空在役全货机总数增长至65架。航空规模持续扩大，可缓解高峰期运力资源紧张，持续服务国内电商消费和国际货运航线拓展，为服务“双循环”新发展格局提供航空运力支持。在差异化和跨界化方面，据腾讯财经报道，2009年顺丰就在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出了夜晚收件服务。在完成基本业务的同时，顺丰还提供代收货款、保价、通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务，以跨界差异化服务不断强化自身优势。2018年，顺丰获得国内第一张无人机航空运营（试点）许可证； 2019年，顺丰控股新增近4亿元研发投入，提前布局下一代物流信息化技术；
疫情期间，顺丰利用无人机给武汉金银潭医院运送了20多吨医疗物资。
2020年5月18日晚，顺丰控股（002352.SZ）发布快递服务业务经营简报，4月业务量同比增长36.5%，供应链业务收入增幅60.29%。对比国家邮政局4月发布的行业数据，顺丰控股业务量增长和业务收入增长均高于行业水平。
人才底盘支撑顺丰发展
人才强企，走向一流。顺丰以人才为底盘，支撑企业顺势而为、变中突围。
顺丰速运董事长王卫曾在深圳经济特区建立40周年庆祝大会上表示，顺丰这些年的发展就是重视快递员、重视人才、培养人才。有了人才，顺丰就有了各方面的竞争力。顺丰对人才培养的重视，从官方公布的数据看可见一斑。《顺丰控股2019年度可持续发展报告》披露，2019年，顺丰为新入职的从业人员进行培训120,828人次，受训从业人员总人数为459,715人，线下培训总学时2,575,721小时，线上培训22,285,007人次，培训总投入1.3亿元。同时，顺丰建立了培训体系，落实顺丰整体培训规划、研究、标准化与协调。同时兼具人才培养基地职能，专注公司培训资源和培训平台的建设与关键人才培养项目的设计、实施。
以战略转型期的培训项目为例，为了应对转型期关键业务岗的挑战，顺丰做了历史上规模最大、覆盖面和影响力最广的业务类培训项目。项目的发起源自顺丰在以下3个方面转型带来的人才能力模型的变化：基于这样的背景，顺丰以业务增长策略为出发点，围绕业务特征规划内容，设计了“干中学”的学习项目。以期从业务中来到业务中去，由总部来激活地区反哺人才培养梯队建设。项目的设计强调在干中学、线上线下结合，运营思维贯穿始终。通过学员集训、任务实践、教练以教代学、社群共创、实战案例、案例大赛等环节，使用输出倒逼输入的手段，使所有的内容产出形成一套升级版学习体系，实现培养体系化。在项目设计思维上，顺丰更强调去探寻培训和业务的强相关性，即用业务指标去验证培训指标和培训内容是否合理。而验证培训指标和内容合理性的方法就是让数据说话，反推内容设计和培训设计。所以，数据的驱动是数字化时代的一项重要技能。项目学习路径采取线上线下双线配合的机制，线下解决重度方法论学习，线上解决实战派案例学习，之后通过在线化运营，解决学员的陪伴和训战的实时辅导，以及通过在线直播完成定期优秀案例的晾晒和路演，最后借助活动运营的方式，完成比赛性的沉淀。
在线训战部分，搭建了平台，调动地区来组织，设计了6大主题训练营，形成“运营官+教师+讲师”三师模式（运营官组织和督学；教练进行实战答疑；精英教练解决课程研发和授课）。整个在线部分覆盖了42个地区，调动了46位运营官，覆盖2802名学员，最后共筛选出95名精英教练。这次规模化培训由两套认证体系支撑：教练的认证体系、运营官认证体系。同时，顺丰的SOP支撑了全面的内化和复制。认证体系一定程度上激活了地区公司的许多创新项目的落地，对地区识别精英骨干，完成人才库的沉淀起到关键作用。另一方面，帮助地区识别到了具有自驱学习力的运营官人才，其中30%成长为优秀运营官，在各个项目中得到业务部门的好评。项目覆盖网点负责人和客户经理群体，同时辐射其他子公司、生态公司销售经理、客户经理等在内的1.5万人，其中3000人自愿报名参与了主题化在线训练营；案例大赛学习量达43万人次。这次项目锻炼了顺丰的核心人才——教练，即385名具有辅导训教能力的业务骨干、67名具备内化和主讲能力的业务骨干。大家带着任务来，拿着方法走，项目满意度高达98.8%，100%的学员认为项目对工作有帮助，50%以上的学员评价项目对工作非常有帮助。
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