培训效果如何绩效化展现？《2022企业培训投资回报率评估指南》重磅发布

彼得·德鲁克曾说，你永远无法改进你无法衡量的东西。聚焦培训来讲，企业一般会集中资源去调查培训相关人员的反应，去测试他们对于培训知识的接受程度，这本身是十分科学的业务动作。

但在培训体系的实际搭建过程中，培训人需要证明受培训影响而产生的实际业务价值，即训人需要提供一个明确的指标在衡量培训的投入产出比，并用利益相关者能够听懂的语言进行解释。

解决这种焦虑的一种方法是计算培训投资回报率（ROI）。

什么是培训投资回报率

ROI的概念理解起来并不困难，简单来讲，计算ROI可理解为计算净收益相较投入成本的比重，即ROI = [（预计利润 - 预计成本）/预计成本] x 100%。

培训ROI作为一种纯粹的经济衡量指标，引入培训评估中将以货币的方式显示培训计划产生的收益：

假设一家太阳镜制造商，想要通过培训帮助员工提高眼镜的生产速率，它投入了10000元人民币，最终业绩提升了15936元，投资回报率即ROI=（15936-10000）/10000x100%= 59.36%。

但在实际的培训项目中，情况会非常的复杂。

培训效果指标的分类

首先是数据不会这么清晰，很多业务结果还需要进行二次换算，才能成为可使用的货币数据；除了有具体数据的业务结果外，还存在员工满意度、技能提升、职业认知等一系列难以量化的培训收益；短期的营销广告、长期的政策环境等，对业绩的影响都大过培训的影响，怎样界定培训的效果也是一项重要的工作，等等。

不过，培训部门的压力一直在攀升，为了改变“成本负担”的固有形象，一些培训人就走向了极端，于是业内就催生了很多伪概念、烂工具、假大师，培训部门开始自己出考卷、得高分，花里胡哨的动作一大堆，老板却陷入了云里雾里。

想要获得清晰明了并令人信服的培训ROI，最终还是要回归权威的理论，讨论切实可行的方法。

如何计算培训投资回报率

大多数企业都采用柯氏四级对学习效果进行评估，而想要进一步评估培训的投资回报率，菲利普斯投资回报率模型是更好的选择。

它在柯氏四级的基础上进行了很大程度的改变，如层级三更关注行为实践，强调要收集足够的数据；增加层级五ROI，用成本效益分析培训计划的价值，等等。

根据该模型，对于很多阻碍培训ROI计算的困扰就能得到有效的解决。以“业务结果转换为货币结果”，举例来讲：

在现实的情况下，业务与货币之间的换算可能更为复杂，ROI Institute提供了一种简单方便的方法，能帮助培训人进行判断。

根据菲利普斯模型计算培训ROI时，会将计算过程分成4个阶段：评估计算、数据收集、数据分析、报告。

面向解决“数据采集”“隔离培训效果”“货币转换”等问题，最终则可以将操作流程细化出九大环节，即从确定学习目标开始，到生成培训评估报告为止。

不过培训人一定要明白，培训ROI只是验证培训效果的一种方法，是一种与相关干系人沟通的工具，并不是培训的核心。培训作为一种教育形式，其效果本是不能像数学题一样计算出来的。

一般情况下，一个培训项目从需求到规划、从执行到迭代，自身会是一个自我增效的闭环。所以在计算培训ROI过程中，所收集到的业务数据、对货币转换的思考、对无形资产的梳理等等，都是该培训项目改良的依据，对提升培训工作有着更加重要的意义。