蔚来汽车培训策略解密:四轮驱动,炼就超能学习平台

一个成功的在线学习平台应该是什么样子的?

在《大师小课》第二期课程中,由蔚来学院培训平台负责人刘军以“一个成功在线学习平台的自我修养”为主题,从多、快、好、省四大方面为两千多名在线听众详细讲解了蔚来汽车在人才培养方面的小秘诀,激起了学员们的热烈探讨。

下面我们为大家整理了第二期课程实录:

我今天分享的主题是《一个成功在线学习平台的自我修养》,里面有4个关键字——多、快、好、省。我们就围绕这几个关键词来展开。

蔚来相信大家都很熟悉了,是一个移动互联网新能源汽车平台。这个公司可以说非常有自己的个性,在公司内部文化以及企业这样培训理念上和传统企业有诸多不同。

关于学习平台建设运营

你需要知道的几点

在蔚来,我们把自己的学习平台起了一个名字叫“Welearn”,是大家一起学的意思。

  • 个性化的名字

我建议把学习平台包装成一个产品,起一个大家熟知的名字,这样在日常沟通当中会被经常提到。当然我们这个平台还有个中文名字叫“蔚乐学”,它有一语双关的意思。

一个好的名字可以带来很多流量,就像蔚来汽车一样。那一个学习平台的话,最好不要用LMS或learning,因为很多员工一听到这个名字就会主观去对比,会认为就像他的上一家公司一样。所以应该起一个比较有个性化的名字。

  • 好的网络

一个好的平台需要一个好的网络。试想如果一个员工在自己公司里面,当需要用自己流量学习一门课程的话,他点开机率会有多大?我相信会很小的。

所以一定要保证公司WIFI网络是快速的,这样任何视频课程或者是互动课程都会带来很流畅的体验。

  • 标准的学习教程

一个好的学习系统需要一个标准的学习教程。这个标准学习教程分为两部分,一个是对学员的,还有一个是对管理员的。

比如我们制作了一个标准的视频课程和考试,那么所有的新进管理员必须把这个教程看完,看完之后我们再开放权限,才可以进一步给他的管理员或者数据导出权限。

所以我建议一套标准教学教程还是必不可少的,而且也不能随便让管理员随便跳过,要维护这套教程权威性,我们把这套教程叫做Welearn系统认证管理员教程。

同时我们还有一套针对普通员工的教程,大约有两分钟时间,这个视频是比较寓教于乐的。

看这个视频你就可以知道通过手机、PC端轻松进入学习平台,再通过搜索功能找到自己想要的课程。这样的话,就会提升员工自我进入系统的机率。

  • 优质的栏目

我们需要一个厉害的栏目。可以把一些推文放在公司内部微信公众号里面,它和我们学习平台一些课程和一些功能栏目是链接在一起的。比如蔚来有一个栏目叫《今日上新》,还有《每日优课》、《小咖讲堂》……

  • 学习大数据

学习数据可以反过来促进大家更加进一步的学习。我们每月会发布一张榜单,展示包括个人、部门、公司的详细数据,以及现在大家关注的课程是什么;什么课程浏览量、点击量比较大;哪些部门学习参与率在前面……效果还是很惊人的。

如何打造一个

多、快、好、省的学习平台?

我们现在进入“多快好省”。我把多、快、好、省比喻成江南四大才子,这四大才子相当于既要有平台,还要有内部和外部课程,然后还要有很好的管理方式,以及还要有一些开发工具,比如声音课程、视频课程。

在学习系统里面,我们把一些东西做的比较多,具体来看一下。

我们有一个叫千课计划——引进了1000门外部课程,其中包含金融、汽车、医疗、制造、地产、零售、餐饮、互联网等等,这样的话就可以满足公司各个层次的人基本需要。而在这基本之上如果有特别需要,我们再去开发一些特别课程。所以这个基础工程还是要做好的。

我们还有个地点多——在全球各地都可以轻松通过我们学习平台来登陆和学习,包括在英国、美国、德国这些地方都有我们分支机构。他们也可以通过手机、PC端很方便的登陆。

相信每个人都是希望自己能够金榜题名。在学习大数据里面我们会展示很多内容,比如月度学员数量、知识数量、学习时长,还有个人排名、所在集群排名……通过专人去运营,不断把这些数字进行加工。

但如果我们给老板汇报的话,就难以做到让大家参与,让大家喜欢这个内容,这就是一个数据的运营。

我们内容分为三部分,PGC就是比较专业制作课程内容,还有UGC、OGC。

其实PGC还是比较容易获得,你有预算就可以买得到;关键是UGC让用户自己来创造资源是比较难的。而我们公司在这方面做的比较好的。

我们有一个叫“小咖讲堂”,在全国各个地方,各个城市,各个分公司都有人去分享自己的工作内容或者是比较专业内容。

我们会一个季度做一次,大家会把自己比较拿手的内容拿出来分享,从而自己得到奖励和提升,把这些东西放到我们学习平台上,大家是很关注的。

当有些部门分享了,而另外部门没有分享,它的部门就会去推动这个事情,就会鼓励它去参与。各个部门还是比较支持的,我们到一线去采集素材时候,也是获得了很多支持。

具体来说,《今日上新》就是把今天新上的课程放上去;《每周优课》即是大家点击率高,也有可能是公司领导比较在意的内容。比如最近销售类、内部管理的;《学习榜单》,是营造学习氛围的。

怎么能够让我们系统比较快呢?

目前我们主要分为利用自己碎片化时间和正规时间去学习,这就需要我们很好的硬件支持,比如说无线网络支持,比如说我们系统支持,比如24小时不间断的去登陆。

同时这个系统还一定要要超级稳定,最好不要把服务器布置在自己公司。我相信你们公司IT再牛的话可能都做不过专业维护他们数据库这样的公司。

在具体学习促进快的过程中,我们发现有个人学习,也有集体学习的情况。

个人学习有很多有趣的需求,所以我们会把课程切成6段或者8段,这样的话每一段也就5分钟,他学习之后就会比较有成就感,所以千万不要把单门视频课程设置成超过30分钟以上的。

对集体学习来说,我们有一些部门它是技术性的,比如技师或者是维修人员,他们需要在学习过程中不断讨论,所以就需要学习终端能连接投影机上,这样的话就能够让大家集体去学习。

同时集体学习还可以把学习内容、培训计划下发给指定部门、指定对象,这样就可以看到部门或者个人学习进度。这样很多信息传递就比较快速、直接。

另外就是“Welearn学习平台”综合数据统计

一个好的数据平台需要不断的知道它的后台运行数据。对此我们有一个报表中心,在报表中心里面就可以看到各种标准、定制的报表。大到整个公司学习计划执行情况,所有的数字数据原则上都可以通过报表中心找出来。

通过这个后台我们可以看到一个大屏,如果是公司局域级的,你会看到全公司一个局域数据,如果是部门级的,你可以看到你们部门大数据。

通过这些点你会大致知道哪些员工在什么地方学了。我们做了一些宣传栏目“动感蔚乐学”,把坚持学习的同事事迹分享出来,这又促进了流量。

所以我们把它系统当成类似于一个故事分享或者是抖音APP运营。

怎么能够让内容做得比较好呢?我们通过4个方面:

① 选一个好的平台。

我举个例子,如果手机端打开课件,出现错误或者经常PPT打不开的话就很尴尬。所以一定要选一个兼容性非常强的平台。其实现在这个平台做成完全这样的还不多,大家可以参考一下云学堂平台。

② 课件要高水准,要多样化。

所以我们一开始就采购1000门PGC比较专业的课程,满足了我们内部员工基本需要。

③工具。

包括制作格式、制作视频、微信笔记工具等等。 

④运营。

需要有很多栏目,让更多人流导入到你的平台中去。

这里我给大家讲一下为什么我们公司能够比较好的导入?因为我们是移动互联网公司,所以大家对手机使用不是很抗拒,当看到有人玩手机,我们并不会阻止。

我们还做了一个叫用户沟通原则,就是把一个比较复杂的课程通过6个章节来展示出来,再下发给每一个人去学习。这样在短短一个月时间就有将近4000人去完成这样的学习,效果非常显著。

《每周优课》我个人也比较喜欢,你可以把它想象成《第十放映室》或者《电影赏析》栏目。对课程进行二次解读,这样有的人会觉得解读内容好像就是我需要的,这样就会进去来看一看。

还有一个栏目叫《看电影论管理》。其实关于这个方面的书还是很多的。所以大家想获取什么资源很简单,关键在于怎么把它结合到我们在线学习平台上面去,让它有生机,有活力,就需要这样的栏目。

我们上线的几部电影,比如说《哪吒》、《银河补习班》,还有一些经典电影,比如说《肖恩克的救赎》大量人性管理方式都可以去探讨,结合我们公司内部管理方式来进行展示。

内容管理栏目一经推出,受到了大家的热烈欢迎和转发。那么这些内容是怎么做出来的?其中有电影片断,对每个片断有主持人解读,并编辑加入了工作人员的现场录音。就像带着你去看电影,同时告诉你哪些情境可以用到日常管理当中去,你要对员工进行关心、关爱,要有同理心,要对他辅导反馈,还要有很强的意志力,明确目标,这样的内容还更加受欢迎。

还有我们平台本身的一个功能:“超级大脑”。在蔚乐学中,“超级大脑”就是把我们的视频导入进去,大家集中一段时间去PK闯关,这个视频就可以结合公司目前比较热的业务内容,比如公司对产品、营销、企业价值观、企业文化等某方面比较重视,那集中一段时间,让大家通过考试的方式来促进对知识的理解。当然这里面有激励,我们会在底部给他们一些积分激励,积分可以兑换礼品。

 怎么能让平台比较省呢?比起把服务器部署在本地,还要进行很好的维护,保持系统稳定性,不如把学习平台放在远程,放云上是比较好的,比如云学堂的产品。

而且现在来说,你到什么地方你拿出东西,移动硬盘拷贝资料觉得这不符合时代景象,一定是云上东西来复制。

所以我个人建议一定要部署在云上,不要部署在本地,然后也不要做过多二次开发。做二次开发的话,就可能会耗费很多资源,会让系统变得不稳定。这就是我刚才讲的内容,相当于移动硬盘和百度云,你会选哪个?大部分还会选百度云。

其次是线上学习和线下学习哪个重要?

我个人认为同样很重要。如果线上线下融合在一起那是最好的,所以我们平台有一个很好功能叫混合式培训。比如一个项目来说,你可以有一部分30%内容做线上学习,30%内容做线下面授,还有一些任务指派、完成考试,这样一个混合模式是比较好的,也比较符合未来发展这样的趋势。

我觉得在移动互联网时代,要加大线上投入,要把更多通用的或者比较成熟的课程线上化。把一些难以取代的线下培训做精,做的比较有意思,有更多互动性内容可以在线下来进行。这个是比较好的方式。

讲了这么多,其实我们只是讲了自己小小的经验,从实际看来说,我们人员参与是比较高的,而且从系统使用来说我们是比较好的,我们团队一共也就5个人,有管数据硬件平台的,有管各个栏目的,还有管设计的,还有数据管理等等。我们投入收益比还是比较大的,投入人并不多,但是我们管理了这么大规模的企业培训。

最后,在组织学习培训管理道路上,我们一起去携手把我们更多经验分享出来,帮助我们员工成长,创造企业更大价值。我们一起努力奋斗吧!

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