学习率达91%,一方制药的企业学习怎样变身业务发展的强大推手

“数字化学习平台不仅仅定位于一个移动学习平台,它其实是公司核心价值理念沉淀以及传播的载体。”对于数字化学习平台带来的优势,一方学院副院长张苏苏这样认为。

作为专注于中药配方颗粒制造的医药龙头企业,一方制药如何让企业人才的血液流动起来,为业务发展创造价值源泉?对此,张苏苏副院长为我们进行了详尽分享。

以下为演讲核心内容整理,经嘉宾确认发布。

分享 | 张苏苏(一方学院副院长)

编辑整理 | 云学堂

一方制药的培训着力点

广东一方制药有限公司(以下简称“一方制药”)于1992年创立,是国家“中药饮片剂型改革生产基地”和国家“中药配方颗粒试点生产企业”。目前,一方制药在全国拥有11大生产基地、100余个常用品种的药材基地。28年来,一方制药通过不断研究创新,打造核心竞争力,奠定了中国现代中药工业的领军地位。

由于一方制药专注于制作中药配方颗粒,需要通过全国的经销商完成医院终端销售,所以最初的培训是从营销端着手开展的。

对外的体系,一方制药面向经销商团队最重要的角色——医药代表进行公司产品以及专业拜访技巧的培训。

对内的体系,有两个着力点。

第一,针对新员工开展三级培训体系。三级培训即公司级、部门级、岗位级的培训。

  • 公司级:对所有进入企业的员工进行医药相关内容培训,比如药品管理法、微生物知识等。
  • 部门级:对于每个部门的部门文化及部门工作职责等进行宣贯。
  • 岗位级:针对体系内的员工,我们会进行一个岗位级的重点的,包括我们的理论,实操带教内容学习,在新员工对内的端口我们会通过三级培训体系进行一个培训。

第二,根据GMP体系(药品生产质量管理规范)要求,对公司全员进行相关业务培训。  

一方制药的数字化培训实践

追求极致,携手云学堂

2016年,一方制药企业大学正式成立,下设有管理学院、技术学院、商学院以及一方党校。并在2017年引入数字化学习平台,开始了从“培训”员工到“培养”人才的进化。

而做出这样的尝试,是基于一方制药面临的3重挑战:

  1. 对于在全国拥有11大生产基地的一方制药,企业规模的扩大和人员的快速扩充对员工业务技能的掌握带来了新的挑战;
  2. 基于一方全国招商的销售模式,需要能够覆盖全国经销商人才的培养;
  3. 响应公司“千人人才战略规划”,加速培养一批管理、科技、销售人才,以及基层骨干员工。

在数字化学习平台“E方”的建设过程中,一方制药首先解决了资源难题,通过一年的时间创建了自己内部的线上学习内容。随后,为了实现更强大丰富的平台功能,以及完备的数据管理,一方制药与云学堂达成合作,并在几年的摸索中,已慢慢形成独有的数字化学习平台运营模式。

 一方制药希望用员工听得懂的语言来搭建“E方”,让它不仅仅定位于一个移动学习平台,而是公司核心价值理念沉淀以及传播的载体,帮助员工建立学习习惯,整合学习资源,达成学习型社区的共创,以及收获一份成长。 

大数据指引,学习成效可见

在平台运营过程当中,数据是非常重要的,它能够反馈出很多问题。一方制药通常会关注几个数据:课程数、学习完成率、日均在线分钟数、日活人数等。这些数据可以清晰地呈现学员的学习偏好以及完成率。例如学员喜欢什么时间进行学习?学习的时长数怎么样?日活怎么样?哪些课程或讲师学员比较满意……

如果他学习率比较低,我们就可以考虑将这个课程内容进行优化或者下架,也会考虑禁止用户的学习账号,或通过移动手段促进他们的移动学习。

借助大数据分析可以看到,我们的平台月登陆量达到了92%,使用率91%,效果其实是非常显著的。 

“E方”平台运营策略

“E方”平台的运营分了三个阶段进行。一是平台上线前的预热阶段;二是上线初期对内容的打造;三是上线后期为稳固粉丝进行的相关运营手段。

  • 上线前的预热阶段,我们做了三个动作

一是利用上线宣传海报在公司不同渠道进行展现;同时拍摄含有“E方”表情包的视频,在公司HR公众号上传播,这个阅读量当时达到了5000。

二是上线当天,向员工分发印有平台APP的名片,鼓励大家下载安装。

三是平台功能结合高层站台。我们邀请高层参与启动会当天的拍照和打卡活动,并将讲师C位出道、微课广场、一站到底等相关平台模块及功能呈现在他们的“时刻”里,帮助大家更综合地了解平台。

  • 因为学习本身是反人性的,没有人愿意非常自主地学习。所以在上线初期

我们依靠多元化的运营的手段,来培养学员的学习习惯。

首先,我们要求每个员工的上级为其选择每季度不少于60分钟的课程学习以及不少于30道题的考试;运行一年后,改为每季度由培训的端口向学员推送必修学习内容,从而帮助学员建立起自发学习的习惯。

其次,主动握手业务,以业务为视角来推动运营。我们主动帮业务部门创造专属的学习版图,他们可以在里面发帖,交流工作与生活,还会通过社群形式学习制药专业知识。另外,由于一方制药是招商的模式,在营销体系里面,我们每年都会面向经销商开展学习项目、研发独家专业课程,促使经销商提高学习热情,收到了超预期的效果。 

第三,结合业务部门做内容的落地。我们为业务专家提供多个渠道进行内容创造,促进专业内容沉淀,不仅是微课大赛,还包括直播、相关学习项目等。 

  • 上线后期持续固粉

“E方”还通过平台的一些年度的活动,保持平台固粉,如一站到底的文化知识竞赛、GMP的知识竞赛、明星员工季度评选等。 

在这样的运营实践下,“E方”平台的运营数据还是非常可观的,未来我们期待数字化学习能够为员工成长带来更多惊喜,同时希望能够借助云学堂的核心产品“AI智能教练”助力业务人员掌握场景化的专业拜访技巧,强化知识应用,对医药代表培训效果的追踪产生积极作用。

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