云学堂CEO祖腾:培训即经营,脱离战略和业务的培训只是表面功夫

疫情之下,企业面临复工、业务、能力、发展、模式等多重挑战,这会倒逼企业加速在线化、数字化转型,通过在线培训提升组织能力,加速人才培养,成为当下最重要最紧急的事情。
特殊时期,企业从战略到业务到组织如何去变革?疫情后期如何合理布局业务,优化组织,实现业绩突破?经此危机,企业如何更快推进人才培养的数字化转型?对此,云学堂联合创始人、CEO祖腾通过直播进行了详细解析与答疑。本文为《疫情下,企业如何提升组织能力,加速人才培养》直播整理(下篇)。

疫情之下企业培训的挑战

突如其来的疫情打乱了很多企业的发展节奏,基于新业务部署要做培训,无法集中办公,远程培训是解决夯实业务基础,通过培训可以调动员工的士气。因为大量工作需要通过线上完成,这对培训部门和HR部门带来了前所未有的挑战。

1.疫情下,企业培训的困难及所需支持

疫情期间,云学堂对大多数的大企业客户做了调研,我们看到,疫情周期里面公司培训过程中遇到比较大的困难是,超过50%的企业培训内容和线上课程资源有限,难以支撑线上内容。(关注云学堂官方微信,后台回复“疫情培训报告”可查看完整调研报告)

调研发现,公司在培训落地的层面上应对的机制,通常是结合项目级单位和领导指示,调整原有的培训计划,把原有的线下培训项目进行线上化改造和线上化实施;另外,快速改造公司产品和业务类知识,变成线上课程,进行内部培训;同时还包括快速引进在线学习课程,充实在线课程资源。快速引入在线课程,实际上跟疫情周期里面整个经营模式转变,尤其是营销和客户服务模式转变息息相关。

调研发现,公司在培训落地层面上重点关注的内容包括:关键岗位的人才培养课程、内部培训师的培训课程、在线营销课程、新员工培训课程、客户服务类的课程、新媒体营销类的课程、电销类的课程,以及私域流量的课程。

公司在培训落地层面上需要的外部支持更多是希望提供员工基本素质能力,提升线上课程,提供数字化学习转型解决方案的能力,借此机会完成公司人才培养线上化转型。

2.疫情对企业人才培训的影响

由调研报告可知,一方面,培训更难以集中组织,原有培训计划需重置。上半年的招聘计划受阻,核心岗位越发关键,人才培养周期缩短,下半年人才需求急切。

另一方面,企业招聘也成为企业人才发展方面最直接的影响。从中长期来看,人才培养周期缩短,下半年人才需求急切,将构成疫情之后企业面临的从人才到组织层面的问题。绝大多数企业在疫情的背景下会选择将线下培训转到线上,仅有少部分企业因疫情培训停滞,还有一部分企业会选择修炼内功,增加培训力度。

3.迫在眉睫的在线化培训

基于培训形式,几乎所有企业都面临原有培训计划线上化改造;

基于岗位,企业培训关注的岗位越来越聚焦关键岗位;

基于培训的投入,企业培训业务的经费不会因为疫情影响而减弱,反而会增加和倍受重视;

基于培训内容,关键能力依然持续备受关注,但是疫情的影响将会催生新的能力培养诉求,比如企业的线上营销能力,企业的私域流量的运营能力。

4.数字化培训成功的关键要素

对于在线化和数字化培训,我们需要关注四个维度,它也是成功的关键要素。

1.完备的数字化基础设施,包括数字化学习平台,敏捷数字化工具,有数字化管理的理念,数字化学习平台是否能承接整个企业的全局战略和业务策略。

2.数字化的知识体系,包括是否能做数字化的知识生产,如何去做数字化的学习模型,以及数字化的知识沉淀。

3.数字化运营的策略,包括是否有科学高效的运营体系、专业全面的人才,合理完整的机制、基于核心业务的关键项目。

4.数字化学习生态,包含是否能更深度地链接业务场景;全员知识是否能共享,企业内部是否有UGC的能力;是否能形成很好的在线学习氛围;知识萃取是否能够传承。

5.疫情期,数字化学习4步快速创建

业务快速创建数字化学习和数字化培训项目在线化的能力,体现为四步:

诊断调研

诊断调研核心目的是明确目标,去调研知识需求、知识场景、存量知识的盘点以及知识的权重。

如果从在线调研的角度来讲,要去清晰知识需求,利用好的调研工具。同时可以做一对一访谈,更重点关注的是知识应用的场景,同时可以做已有知识盘点,明确现在知识的积累和现状。另外,就是去跟业务部门,跟各级管理层,以及核心业务的一线员工做研讨共创。共创的目的是梳理出整个学习项目的学习效果,还要达成里程碑式阶段性的目标。

知识目录梳理 

这里更重要的是路径的清晰化,包含知识方向、知识分类、场景创建、路径创建、在线目录。

这里我们可以做到的是基于数字化学习平台,以及背后的数据分析和统计系统,要有很好的知识迭代的机制;同时知识的权限要很好地设置,包括审核、查看、管理机制,上面一层是要做很好的知识盘点,做知识分类,做场景分析和目录搭建。

在线学习知识目录搭建的关键要素:第一要定位明确,第二盘点要抓关键,第三是分类要有标准,第四权限要清晰,第五管理要有明确的制度,同时标签要容易检索。

在线内容

在线内容核心是做数字化知识的生产,包含平台适配、在线课程、核心项目、生态激活。

如果盘点内部知识,如果不能满足学习项目诉求,就要快速做补充,采购外部课程,而课程如何跟内部的知识体系,跟业务经营场景结合,也是有难度挑战的。

体系支撑

重点是如何做到实施保障,包含内部高度同频、全景的计划、人效机制、关键数据。

在线学习课程制作的要点包含几个维度:

  • 正确,内容要符合科学逻辑与业务实际的标准;
  • 聚焦,为特定群体提供一课一方法;
  • 具体,有基于具体工作场景的指导说明;
  • 精炼,内容要高度凝练,拒绝长篇大论;
  • 完整,每门课程都要有完整的结构和教学目标;
  • 有趣,形式生动激发学习动力。

学习项目设计流程包括:定目标、设体验、优方法、促转化、给支持、看效果等几大维度。

6.数字化培训需要企业制度保障

首先是管理机构的设置,尤其是学习项目是否能引发高层的关注和重视,学习项目是否围绕业务战略落地,是否围绕很好的组织发展和关键岗位的发展的效果,这个效果是否能打动高层;

其次,要明确职责和范围,做好资源管理以及学习过程、学习资源的管理

同时,做好的人员管理、考核管理

最重要的就是数据管理,包括要预设跟绩效相关、跟学习成果相关的数据型指标和效果型指标,通过路径设计,通过学习过程管控,通过结果管控,来干预和保障学习效果。

什么才是一个好的学习项目?

我认为一定是真正赋能业务的学习项目才是好的学习项目,包含做到人才输送、绩效提升。

如何保证很好的人才输送和绩效提升?我们要做到学习+训练+实战,这是最重要的。

7.未来企业培训的理念

培训即经营

现在很多优秀企业,已经把培训跟经营场景结合得特别深入,实际上我们的培训跟经营是不可切分的。

如果说培训即经营,我们如何做到业务赋能型的培训?作为HR或者企业培训人,你需要有这样的培训理念:

组织要变,意味着组织能力、岗位能力要变,这些都是需要通过培训来落地。这个过程中要拉通培训和经营场景的融合,包含要更深入做业务导向的学习,做业务导向实战的训练,和真正通过对产品、对营销模式、客户服务模式、与业务场景、与客户需求的结合进行实战。所以,拉通培训和经营场景尤为关键。

OD、TD、LD的变化趋势

未来企业培训的理念造成了OD、TD、LD自身的工作价值也会发生非常大的变化。如果培训即经营,很多培训岗位上的人,或者培训的理念,应该从职能部门转变为业务部门的视角。如果培训即经营,企业内部的重要程度会越来越高。

未来企业培训理念有几点趋势的变化:

  • 培训即经营;
  • 从围绕人到围绕战略和业务;
  • 关注核心从市场外因到企业内因贯穿的能力。

依托自身与客户成功经验

为企业打造一体化解决方案

云学堂的学习场景构建、功能的构建、学习解决方案的构建,也来自于和大量优秀企业客户的共创经验。针对疫情周期,以及未来疫情后期的趋势,围绕客户的痛点和客户的诉求我们设计了一系列解决方案。

企业培训迫切需要解决的6个痛点

1.疫情危机下,公司的政策、风险防范等重要知识应知应会,如何及时宣贯?

2.线下内训、面授几乎全部停止,业务和学习如何展开;

3.如何转化成线上方式开展,培训质量和效果怎么保障;

4.员工分散在各地在线学习,学习氛围怎么打造;

5.在线培训内容和资源如何快速聚拢;

6.疫情下不同层级和岗位(新员工,中低层、中高层、销售等)关键岗位培训如何展开。

基于以上痛点1和2,要依托于平台组建来构建在线学习专题,包括混合项目,在线辅导、在线直播、在线学习计划和在线考核,这些是关键点。

针对痛点3、4、5来说,培训部门面临应对学习项目的线上化。

学习项目设计的核心就在于,10%是培训学习,20%是反馈交流,70%是实践性的学习。云学堂已经帮助大家构建企业知识学习设计的解决方案,通过在线内容,以及线上化内容补充学习资源,同时视频会议、直播,通过答疑和快速的内容创建去解决内容空缺的痛点。

针对痛点6,我们做一体化产品、一体化服务,最终还是要落地到关键岗位能力的提升。

我们围绕客户以及围绕客户所处的行业,在疫情周期里面受到比较大的影响的业务场景和行业的一些场景,帮助大家提炼了六个维度的一体化解决方案

新媒体运营的线上训练营、新员工线上学习解决方案、基层管理者线上学习解决方案、中层管理者线上学习解决方案

以及围绕疫情周期和疫情后期,销售层面的、营销层面的线上化学习解决方案

围绕疫情和其后期,如何去提升解决餐饮店长能力的线上学习解决方案

云学堂服务产品解决方案定位

企业培训更深层次要解决战略和业务落地的问题,解决绩效改善的问题。所以云学堂为大家提供的,不管是企业大学的建设,还是数字化知识体系的建设,以及人才培养和绩效改善,更多关注的是从业务角度出发。

云学堂为大家提供了数字化企业大学建设的解决方案、数字化知识建设的解决方案,以及数字化学习的解决方案,包括整个数字化学习项目设计、数字化岗位人才培养,从识别到学习项目设计,到学习内容设计一体化解决方案。

同时在绩效提升与改进层面,帮助大家提供业务经营能力复制,业绩提升层面的一体化服务。

云学堂提供的产品模块

  • 企业大学规划、学习技术转移、内训师培训体系与课程体系建设;
  • 知识体系建设、微课工作坊图文课程制作;
  • 运营服务能力服务、运营规划服务、运营体系建设;
  • 人才测评、能力模型建设、学习项目设计、梯队建设。

围绕业务场景,围绕人才培养场景,云学堂基于过去八、九年的积累,基于大量的数据洞察,基于大量的围绕客户场景构建,未来为大家提供的服务更趋向于一体化、专业化的服务能力

我们专业化的服务能力从两个角度去看:

  • 数字化企业大学整体转型的建设咨询
  • 人才培养体系的咨询和服务

同时我们围绕客户的业务场景和组织、人才发展场景提供场景化服务

场景化服务包括四个维度:数字化知识体系建设、数字化运营加速服务、岗位人才培养加速、绩效提升和改进服务

综上,云学堂的战略是打造软件内容服务一体化解决方案,底层依托于数字化学习平台绚星企业大学基础设施,以及内容层面的课程体系、课程内容,以及相应的工具;再上一层为大家提供学习体系设计、人才测评与发展、运营服务、知识体系建设、绩效改进、企业大学建设相应的一些咨询服务;再向上解决客户的企业大学建设问题、企业线下培训线上化的问题、线上数字化高效运营的问题,以及助力到业务的绩效改善和提升。

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