如何让经验萃取成为学习动力的发动机?这家企业别出心裁

云学堂绚星企业大学曾利用游戏化学习体验助力八方品学员主动学习、快乐学习;今天,八方品又在绚星企业大学运营的过程中,发现了利用视频进行经验萃取的妙招,下面我们就一起来涨知识吧!

作者:学习官

来源:八方品特产大学

ID:weknowfood

  • 曾经,基层管理者不愿意参与经验萃取。
  • 曾经,经验萃取出来无法变成有效的课程。
  • 曾经,课程出来效果不好,课程没人爱看。
  • 曾经,参与经验萃取者每月成就感。

在八方品绚星企业大学运营的过程中,我们发现,一线员工最喜欢的是同事和基层领导的视频。他们讲述经验,他们出丑,他们好玩的视频,总能引起关注,话题本身就增加了注意力,效果自然比其他的课程好,虽然这些知识点在我们自己的课程里全都有提及。这也符合人类的“趋同效应”,跟自己越相近,越容易接受。

但是,他们的萃取能力有限。同时,他们不愿意学习与现实当下销售不相关的课程,但是作为一个经验萃取者,又怎么能不学习萃取、讲解、录课等等知识。

怎么办?

我们把经验萃取这件事,变成了一个学习项目,并且用多种技巧,减少学习的枯燥感,增加阶段性成就感,让被萃取者在体验中不仅看到了自己的进步,同时还达成了两个结果:一个是经验萃取出来变成了一个效果不错的课程,一个是他们学会了开发并讲述课程。

经验萃取需要抽象成原则

经验萃取,有些培训管理者认为是一个操作手段,有些还处在把复盘当成经验萃取的阶段。

我们认为,经验萃取本身是一个学习过程,而且经验萃取是一个抽象化的过程。

虽然我们喜欢听故事,但是故事是无法复制的,只有可复制的东西才能产生价值,如何从若干故事中提取出可以举一反三的原理,就是培训管理者应该做的事儿!

让有故事的人说故事,让有抽象能力的人做萃取!

让被萃取者有成就感,让听课的人又愉快又深刻!

这是我们对经验萃取的两个认知。

训练一个一线经验被萃取者,只需五次

八方品的基层管理者是店长和片区主管,一个片区主管管理十个左右的店长。片区管理者通常是从一线基层员工经过5年以上的奋斗脱颖而出的,所以,他们对一线的情况非常了解,并且有自己很独到的方法,能够复制他们的经验,绝对是对一线有巨大的提升作用。

且看我们如何用五次训练,完成一个片区主管的经验萃取课程。

第一次训练:目标设定

八方品每个月会有一次全体一线员工的集中培训,当我们意识到上述的情况时,特产大学决定不再由专业内训师进行培训,而是以一线目标为出发点,让片区主管讨论自己员工应该学习的内容,并综合每一个片区主管自身最有体会的课程进行分工,每个月三个片区主管上课。

因为课程需求是他们自己提出的,课程设计是他们自己商量的,课程讲述是他们自己,所以,以往企业大学和他们之间的对立关系瞬间化解,他们都很主动的要求自己的员工去听去做。

课程打磨

通常没有经过内训师训练的人,写出来的课程有两种情况:要么全是案例,没有总结;要么全是抽象概念,无病呻吟。

所以,我们要求他们针对课程讲述自己的案例,然后十个片区管理相互为这个课程讲述自己的案例,从十个案例中提取出3个案例。而第一次训练课的作业,就是把案例做成PPT。

第二次训练:结构化打磨课程

这个时候,他们做回来的PPT一定是只有案例,而不知道如何成为一个完整的课程。既然是速成班,那么就一定只教最简单的方法。我们给了他们一个结构:找痛点,举例子,做总结。

举个例子:

张洪,她是一个非常勤奋而且有天赋的销售者,也是一个很好的故事讲述者,缺点是无法做总结。我们针对她的情况,设定的方法就是让她不断的讲述自己的三个故事,讲到非常熟悉。由我们为她写好找痛点和作总结的语言。并架起摄像机,进行了第一次试讲,然后把试讲的视频单独发给了每一个人。

第二次训练课的作业,就是把PPT和逐字稿按照“痛点、故事、技巧”三个部分进行再次修改。

第三次训练:课程试讲第一次

经过了上一次的打磨,内容已经确定了80%,这一次要教会大家如何做培训的开场——场景代入。

我们是从痛点切入的,从痛点找同感的方法很简单,多问“是不是?”比如,“是不是大家都想多挣钱”,“是不是大家都希望客人多买点”,“是不是最怕客人进来不说话”,“是不是最怕客人说这不要那不要”,是不是……当你找到痛点,用一连串的“是不是”问下去的时候,听众就自然被带入了场景。

接下去要说的,就是故事,句式是这样的“我给大家讲几个我们的故事,肯定可以帮助大家。”

最后,作总结,也只有一个句式:“你们看,我们在故事里面是不是用了这几个技巧,1、2、3、4……所以,我们遇见这种情况,我们应该怎么做呢?”

第三次训练课的作业,就是完整的讲述自己的课程。

第四次训练:录制微课制造成就感

当他们有了完整的一个结构,课程已经可以听了,这时,我们找了一个摄影棚,把他们的课程录成了视频课。当然,我们在他们第一次讲的时候,就架起了摄影机,让他们熟悉摄影机并且认真对待每一次试讲,而且可以看见自己的每一次进步。他们看见自己的视频,就会产生新的成就感。并且会自行寻找不足去主动进化。

很让人惊喜的是,他们在这一次训练之后,已经能够完整的讲述自己的课程,并且在摄影机前连续讲述7分钟。

可以通过以下视频看四次训练的结果。

张洪:如何把300做成3000

第五次训练:现场控制技巧

能够讲述自己的课程了,剩下的只有三件事,如何讲得更加熟练自然,如何增加互动,如何处理应对现场的情况。

我们还是只教最简单的东西,互动三招:

1.找好“托”。

2.邀请回答时,不做评判,只是倾听,偶尔重复对方的回答。

3.分组之后,刺激每一组的荣誉感,回答有加分。

应对现场的变化,只有一招:硬着头皮讲下去,然后会有作为主持人的专职内训师适时调节现场状况。

至此,五次之后,五个从来没有上台演讲过的片区主管,达到以下的水准,达成了两个结果:

片区主管都学会了如何开发课程并讲课。

他们的经验萃取出来,变成了一套针对一线,并且一线爱听的课程。

请看视频。

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萃取一下我们在经验萃取上的步骤和技巧

1. 以销售为目标;

2. 每个人都讲自己最擅长的领域;

3. 互相帮助开发课程内容,主要是案例;

4. 课程结构就是找痛点,讲案例,作总结;

5. 找痛点只给一个技巧:问“是不是”;

6. 作总结只给一个句式:我们用了这几个技巧,所以,你们也应该这样做;

7. 学习互动只有三招:找托,不评判,加分;

8. 处理状况只有一招:交给主持人;

9. 每一次试讲都录像,制造进步感;

10. 让录课成为一个节点,制造成就感;

11. 只给简单粗暴的方法和技巧。

当然,我们用的这一套方法也许只适合我们的现状,而且做得很粗放,不过,我们快速萃取出了第一版课程,下一步可以继续打磨课程,让经验更加清晰可复制。希望其中共通的原理,能够帮助大家快速解决一线经验萃取中的难题。

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